車検が近づいて、今回はあちらこちらにある車検屋さんに依頼しようと思い、窓口へ。
ウェルカムボードに30人ぐらいの顧客の名前があり、びっくり。すごい数。
「初めてなので教えてちょ」と窓口のお姉さんとやりとり。見積もり作ってくれている間に事務所内をマジマジ見ていました。これ、癖なんです、笑。この膨大な数の顧客をどのようにスムーズに間違いなく対応するか?
この会社はめっちゃシンプルみたいです。
ホワイトボード一つで管理している。工場のスタッフも見にきて確認していた。
依頼した車検の予定も速攻ここに入れてくれました。
顧客にはわからないけど、スタッフにはわかりやすいボードになっているのだろうね。誰でも見りゃわかる形は最高にいいと思うよ。お客様にも丸見えってところが実にいい。
まさに環境整備。
数が多いとこれをやらなきゃ何ともならないですもの。
金額もびっくり。今までの半分。
それもタイヤローテーション、エンジンオイル交換までして。
そりゃ皆来るよね。
1週間前以上の予約だったので500円引き、もう少し前の予約だと1000円引き、もっと前の予約だと最大2500円引き。
となると「車検受けて次の車検予約する人が多いの?」と聞くと「多いです」と。
リピーターを確保する戦略見事。
二日前に確認のTELももらったよ。これもすごい。ディーラーとかなり違う。温かみがある。
車検は中身が決まっている。原則固定。建築はオーダーで変わる。原則変動。
変動するものにこういうサービスは難しいとつくづく思う。
面倒だったからディーラー以外の車検は頼まなかったけど、行ってみると発見多々。
トライするのは悪くない。いい刺激になるね。
